À qui dois-je adresser ma réclamation ?
Cela dépend de ce qui s’est mal passé. Les problèmes liés à ce site ou à notre contenu relèvent de notre responsabilité : adressez-vous à Négolisse. Les problèmes liés à votre compte, à vos investissements ou aux frais facturés relèvent de la plateforme : adressez-vous directement à elle.
À propos de ce site
Écrivez à complaints@negolisse.com. Pour une question sur vos données, vous pouvez aussi utiliser privacy@negolisse.com.
À propos de la plateforme ou de votre compte
Utilisez la procédure de réclamation figurant sur le site de la plateforme. Elle traite les réclamations concernant ses propres services selon sa propre procédure.
Nous n’avons pas accès à votre compte et ne pouvons pas traiter, à la place de la plateforme, une réclamation qui la concerne.
Que dois-je indiquer ?
- Votre nom et l’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous répondre.
- Si vous nous avez déjà écrit, la date de votre premier message.
- Ce qui s’est passé, avec les dates et l’adresse de la page s’il s’agit de notre contenu.
- Ce que vous souhaitez que nous fassions pour réparer le problème.
- Des copies de tout e-mail ou capture d’écran qui aide à expliquer le problème.
N’envoyez ni coordonnées bancaires, ni mots de passe, ni pièces d’identité. Nous ne les demanderons jamais.
Comment traitons-nous votre réclamation ?
Accusé de réception sous 5 jours ouvrés
Nous confirmons avoir reçu votre réclamation, vous indiquons qui la traite et demandons tout complément nécessaire.
Enquête
Nous examinons votre réclamation et vérifions la page ou les faits concernés.
Réponse définitive sous 8 semaines
Nous envoyons une réponse définitive écrite expliquant ce que nous avons constaté, ce que nous ferons et comment saisir une instance supérieure. Si nous ne pouvons pas terminer sous 8 semaines, nous vous écrivons pour expliquer pourquoi et quand nous comptons répondre.
Recours si vous n’êtes pas satisfait
Notre réponse définitive vous indique vers qui vous tourner ensuite. Les options figurent ci-dessous.
Où puis-je porter une réclamation en cas de désaccord persistant ?
Les plaintes relatives à la protection des données peuvent être adressées à la CNIL. Pour un litige avec la plateforme concernant vos investissements, adressez-vous d’abord à elle ; si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent, par exemple le médiateur de l’AMF.
À propos de vos données personnelles
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, directement sur son site cnil.fr. Il est souvent utile de nous soumettre d’abord le problème à privacy@negolisse.com, afin que nous puissions essayer de le corriger.
À propos de la plateforme ou de votre compte
Adressez d’abord votre réclamation à la plateforme, via la procédure figurant sur son site. Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, par exemple le médiateur de l’AMF. Des délais s’appliquent souvent : agissez sans tarder.
Historique des révisions
Version 1.0, en vigueur depuis le 24 octobre 2026 : première publication.
Cette procédure est révisée au moins une fois par an et après toute modification de notre traitement des réclamations.